Este curso, destinado a Mediadores de Espaços Cidadão, aborda a importância da Orientação para o Serviço no Atendimento ao Cidadão, e de como é importante o papel dos Mediadores neste processo, e de como o desenvolver desta competência vai contribuir para um desempenho, que visa: um Atendimento centrado no cidadão; um Atendimento uniforme e de elevada qualidade; um Atendimento customizado às necessidades do cidadão; e a Melhoria Contínua no serviço prestado. Para tal, ao longo do curso serão abordados temas como a satisfação com o serviço, qualidade e serviço de excelência, métricas e pontos de melhoria e, ainda, tendências no relacionamento com o cidadão.
