A Escuta Ativa é uma técnica de comunicação de grande importância no Processo de Comunicação e, como tal, uma das ferramentas que o Atendedor pode utilizar para melhorar o serviço prestado e maximizar o grau de satisfação do Cidadão. Neste curso pretende-se dar a conhecer o que é a Escuta Ativa, como funciona, quais os benefícios e de que forma podemos explorá-la para maximizar o Processo de Comunicação e contribuir para um Atendimento de Excelência.
