Saber controlar emoções no atendimento é essencial para garantir o sucesso do mesmo. Responder às expetativas do cidadão deve ser o principal objetivo do atendimento ao público. Por outro lado, não devemos esquecer que é difícil, numa segunda oportunidade, criar uma boa impressão, quando na primeira não houve sucesso. Neste Curso, especialmente destinado aos Coordenadores, Atendedores e Mediadores da Rede de Atendimento, poderão verificar quais são os pilares da inteligência emocional e como a mesma é essencial no atendimento ao público, com algumas dicas práticas da sua utilização nos vários momentos do atendimento.
