O Atendimento é o momento em que o Profissional de Atendimento contacta com o Cidadão, procurando responder e atender às suas necessidades e, assim, garantir a sua satisfação.
Para tal, o Profissional de Atendimento tem à sua disposição ferramentas importantes que deve aplicar no decorrer da prestação de serviços ao Cidadão. Uma dessas ferramentas é a Escuta Ativa, que se apresenta determinante para uma melhoria significativa na qualidade do atendimento e satisfação do Cidadão.
Neste curso, terá a oportunidade de explorar o que é e como funciona a Escuta Ativa e como pode promovê-la no seu local de trabalho, por forma a maximizar o processo de comunicação e assim, contribuir para um atendimento de excelência.
