Todos os dias comunicamos com as nossas famílias, amigos, colegas e desconhecidos, mas apenas uma pequena percentagem do que comunicamos durante cada uma dessas interações é verbal.
Vários estudos indicam que a grande maioria do que transmitimos por meio das nossas conversas com outras pessoas é instintivo e inato, ou seja, alguns especialistas defendem que 70 a 93% de toda a comunicação é não verbal.
É a partir desta premissa que propomos este curso sobre a importância da comunicação não verbal no atendimento.
