A liderança nas equipas de atendimento desempenha um papel vital na eficácia operacional e no êxito global da Instituição. Num cenário onde a qualidade do atendimento é frequentemente considerada um diferencial competitivo, a capacidade do líder em orientar, motivar e desenvolver a sua equipa torna-se crucial.
Neste curso, serão abordados os desafios que diariamente são colocados às equipas de atendimento presencial, assim como as estratégias para tornar as lideranças destas equipas mais atentas e próximas dos seus trabalhadores e colaboradores ajudando-os a obter melhores resultados.
