O atendimento 360º desempenha um papel fundamental na era moderna, onde a interação entre organizações e cidadãos ocorre através de diversos canais. Esta abordagem holística reconhece que os cidadãos podem procurar serviços e informações de formas variadas, desde atendimento presencial até plataformas online. Ao adotar o atendimento 360º, as organizações, e em concreto a rede de atendimento do Estado, pode garantir consistência na experiência do cidadão em todos os pontos de contacto, promovendo uma imagem coesa e confiável. Além disso, a compreensão abrangente das expetativas dos cidadãos em diferentes canais possibilita o desenvolvimento de estratégias proativas para superar essas expetativas, resultando em maior satisfação, confiança e fidelidade por parte dos cidadãos. Este curso pretende, assim, preparar todos os profissionais da rede de Lojas e Espaços Cidadão, do Centro de Contacto e das equipas que gerem o atendimento online, para o atendimento integrado e que estratégias devem utilizar para a gestão consistente em todos os canais.
