Vivemos numa sociedade competitiva, comunicativa e informativa por excelência, onde a capacidade de comunicar e de gerir as relações com os outros de forma eficaz constituem competências fundamentais para o indivíduo. Tanto nas relações interpessoais como nas interações profissionais, comunicar e negociar eficazmente com o outro é garante de um maior sucesso na consecução de objetivos. Este curso, focado no desenvolvimento de competências e estratégias para a Gestão de Conflitos e na forma de minimização e resolução dos mesmos, pretende ser uma ferramenta de definição e identificação de conflitos, assim como na assimilação de técnicas de comunicação e assertividade na prevenção do conflito. De forma a otimizar a sua relação de atendimento com o cidadão, iremos disponibilizar ferramentas que permitam contribuir para o incremento da eficácia negocial na resolução de conflitos e reclamações com os quais se poderá deparar no seu dia-a-dia no atendimento ao cidadão.
