Omnicanal é a definição dada à integração de todos os canais de comunicação disponibilizados por uma entidade ou empresa, de modo inter-relacionado, de forma a permitir que os seus clientes ou utilizadores que iniciam a sua comunicação por um canal, possam dar-lhe continuidade num outro canal disponível.
A sociedade e contexto atuais, o perfil de cidadãos e os serviços que estes procuram, levam as entidades a inovar na forma de fazer atendimento e de melhor responder às suas expetativas.
Disponibilizar este tipo de atendimento significa estar mais próximo das pessoas e seguir as tendências do futuro e da modernização digital.
Vamos, ao longo deste curso, abordar este tema e as suas potencialidades quando aplicado nas entidades que prestam atendimento ao púbico.
