Este Curso tem como principal objetivo proporcionar aos seus utilizadores uma visão geral sobre os desafios diários dos Atendedores e Mediadores, das Lojas de Cidadão, dos Espaços Cidadão e dos Profissionais do Centro de Contacto, ao nível do Atendimento ao Público via Telefone e promover a reflexão sobre os seus aspetos principais.
Seguindo a tendência do crescimento dos canais digitais na prestação de serviços de atendimento, este curso pretende dar a conhecer os desafios do atendimento digital e aumentar o desempenho dos profissionais de Centros de Contacto no atendimento por videochamada.
Este Curso tem como principal objetivo proporcionar aos seus utilizadores uma visão geral sobre os desafios diários dos Atendedores e Mediadores, das Lojas de Cidadão, dos Espaços Cidadão e dos Profissionais do Centro de Contacto, ao nível do Atendimento ao Público via Telefone e promover a reflexão sobre os seus aspetos principais.
Omnicanal é a definição dada à integração de todos os canais de comunicação disponibilizados por uma entidade ou empresa, de modo inter-relacionado, de forma a permitir que os seus clientes ou utilizadores que iniciam a sua comunicação por um canal, possam dar-lhe continuidade num outro canal disponível.
A sociedade e contexto atuais, o perfil de cidadãos e os serviços que estes procuram, levam as entidades a inovar na forma de fazer atendimento e de melhor responder às suas expetativas.
Disponibilizar este tipo de atendimento significa estar mais próximo das pessoas e seguir as tendências do futuro e da modernização digital.
Vamos, ao longo deste curso, abordar este tema e as suas potencialidades quando aplicado nas entidades que prestam atendimento ao púbico.
