Vivemos num mundo em que a diversidade cultural é uma realidade cada vez mais presente em todas os aspetos da nossa vida, inclusive a nível profissional. É fundamental que os profissionais de atendimento tenham sensibilidade cultural e que estejam preparados para comunicar de forma eficaz com todos os cidadãos, de diferentes países, culturas, crenças, valores e idiomas. O atendimento ao cidadão vai muito para além de uma comunicação eficaz, é sobretudo compreender e valorizar as diferenças culturais. O sucesso do atendimento multicultural traduz-se no respeito e empatia pela individualidade de cada um.