Hoje em dia, atender requer cuidado, atenção, cortesia, rigor, transparência e foco total nas necessidades dos cidadãos e empresas, sendo fundamental que se pratique em todos os momentos um atendimento de excelência.
Este Curso tem como principal objetivo proporcionar aos seus utilizadores uma visão geral sobre os desafios diários dos Atendedores e Mediadores, das Lojas de Cidadão, dos Espaços Cidadão e dos Profissionais do Centro de Contacto, ao nível do Atendimento ao Público via Telefone e promover a reflexão sobre os seus aspetos principais.
