Introdução ao MS Outlook: Interface, Gestão de E-mails e Calendário

O curso de formação online de MS Office Outlook é essencial para os coordenadores e atendedores/mediadores de LC e EC devido a questões de:  

Relevância: o Outlook é uma ferramenta amplamente utilizada no ambiente de trabalho para comunicação e organização, nomeadamente nas LC e EC. 

Eficiência: o domínio do Outlook permitirá que os profissionais de atendimento façam a gestão das suas tarefas diárias de forma mais eficiente, economizando tempo e recursos; 

Produtividade: a utilização adequada das funcionalidades do Outlook contribuirá para uma maior produtividade e organização pessoal e profissional; 

Comunicação: melhorará a comunicação interna e externa, facilitando o fluxo de informações e a colaboração entre os profissionais de atendimento e os cidadãos. 

MS Teams: Comunicação em Equipa e Organização de Informação

Atualmente, assistimos a uma mudança de paradigma no que diz respeito à organização das equipas de trabalho. Acelerados pela pandemia e alimentados pela necessidade de conciliar melhor a vida profissional e pessoal, os modelos de teletrabalho e horários híbridos parece que vieram para ficar. Neste sentido, as organizações precisam de encontrar estratégias para fomentar, junto das equipas, uma cultura corporativa de cooperação, compromisso e envolvimento, bem como desenvolver uma comunicação eficaz à distância. Ferramentas digitais como o Microsoft Teams têm desempenhado um papel crucial neste contexto, pois facilitam a comunicação e a coordenação de tarefas entre membros de equipas dispersas geograficamente. 

Este curso pretende, por isso, aprofundar os conhecimentos sobre esta ferramenta que se tem vindo a afirmar como a nova geração de escritório.

Deteção de Phishing e Ações a Tomar

Neste curso são abordados os conceitos de phishing e os seus impactos para a organização. É explicada a forma como a engenharia social é usada para enganar o cidadão/utilizador a fornecer informações sensíveis. São apresentadas diversas formas de identificar o phishing e como o reportar. São ainda apresentados cursos online onde o formando poderá melhorar a sua ciberhigiene a conhecer as boas práticas neste tema.

Competências Digitais

Neste curso são abordados, numa ótica introdutória, alguns dos conceitos TIC fundamentais para a utilização destas tecnologias no dia-a-dia pessoal e/ou profissional, como aplicações de escritório, navegação na Internet e segurança da informação. Por esta razão, este curso destina-se a formandos com poucos (ou mesmo nenhuns) conhecimentos nesta área, permitindo, de forma geral, a obtenção de bases conceituais para futuras aprendizagens.

Mail Merge: Comunicação em Série

Ao longo deste curso terá oportunidade de aprender a enviar emails personalizados para vários contactos em simultânbeo, tendo por base uma mensagem estandardizada e um conjunto de dados específicos dos seus contactos.

Introdução aos Formulários do Microsoft Word

Com vista à disponibilização de serviços (sobretudo) personalizados, é-nos, muitas vezes, solicitado um conjunto de dados, como de morada ou de perfil sociográfico. Esses dados permitem, ao requerente, a tomada de decisão, como seja, por exemplo, a atribuição de um determinado benefício, a inscrição num curso ou a aceitação num programa de financiamento. Com a evolução tecnológica, a tarefa de recolha de dados é, atualmente, uma tarefa relativamente simples e ágil, dadas as várias formas de recolha de informação disponibilizadas por ferramentas digitais, de que são exemplo os formulários. Neste curso damos a conhecer um pouco melhor a funcionalidade de criação de formulários recorrendo ao Microsoft (MS) Word, uma ferramenta simples, prática e ao alcance de todos os trabalhadores.

Introdução à Criação de Macros em Excel

Ao longo deste curso terá oportunidade de aprender um pouco mais sobre Macros (conceitos-base) e a sua utilidade prática, bem como poderá visualizar um exemplo de criação de Macros no Microsoft Excel recorrendo à função de gravação automática de ações do utilizador.

Google: Otimização e dicas de pesquisa

Não existem fórmulas mágicas para a pesquisa de informação na web. Há, no entanto, estratégias e ferramentas que contribuem para a obtenção de resultados mais relevante. Neste curso, tendo por base o motor de pesquisa “Google”, daremos a conhecer algumas estratégias de pesquisa e funcionalidades que podem auxiliar o processo de recuperação de informação.

Guia MS Teams

Este conteúdo de aprendizagem visa, de forma simples e prática, dar a conhecer ao utilizador as funcionalidades principais do Microsoft Teams por forma à experiência facilitada numa utilização inicial desta ferramenta.